STOKA 在发货流程上做什么
STOKA 重新梳理出货环节，让错误在仓库内部就被发现，而不是到了客户那里才暴露。工作从把集货区与拣货区在物理上分开开始，每张订单或每条路线各有一个固定货位。在此基础上，STOKA 确定核对什么、按什么标准核对，编写装车流程与出库单据规范，培训发货班组，并留下仓库负责人日常跟踪的四项指标。
发货区和投诉记录能看出什么
发货的问题不会出现在报表上：它出现在装车前最后一小时的发货区，也出现在仓库的客户投诉记录里。以下四种迹象往往会反复出现。
- 错误由客户先发现
仓库里没有人察觉少发或发错。第一条消息来自客户的电话，而订单已经送到。
- 已备齐的订单与未备齐的混放
同一区域里既有已备齐的货件，也有还缺一行的货件。装车的人只拿离自己最近的那一件。
- 卡车在等一件货
承运车辆准时到达，装车却停下来找那件缺失的货。整条配送路线随之推迟。
- 单据到最后一刻才做
卡车已经停在月台，送货单和标签才开始打印。单据与实物不符，就只能把车全部卸下来。
如何在不拖慢装车的前提下控住出货
有用的核对是设计出来的，不是在班次结束时临时加上去的。一共四个决定，按这个顺序做。
- 01
把集货区与拣货区分开
STOKA 团队划定集货区，每张订单或每条路线各有一个实体货位。仓库负责人先确认动线，再在地面上划线。
- 02
按风险确定核对范围
STOKA 按订单金额、客户要求和投诉记录对订单分级，据此确定哪些整单核对、哪些抽检、哪些直接放行。规则写成文字。
- 03
用扫描或称重核对
在出货量足以支撑的地方，核对不再靠肉眼：用扫描枪把已装货物与贵公司现用系统中的订单逐项比对，或者用称重与预期重量比对。
- 04
按配送顺序装车
装车流程按路线确定顺序：最后送达的最先装车。叉车操作人员和发货主管共同在送货单上签字确认。
发货项目包含什么，不包含什么
包含
- 集货区的布局设计
- 按风险确定的书面核对规则
- 按托盘和路线编写的装车流程
- 出库单据：送货单、标签规范与装车单
- 班组培训与各项指标
不包含
- 运输管理与配送路线规划
- 承运商的签约与运价谈判
- 送达客户的末端配送跟踪
- 拣货流程的重新设计
- 核对所用的扫描枪与电子秤
当投诉集中在发错货和发错数量时，应当先解决拣货，再解决出货。把核对环节架在一个本身就出错的拣货流程之上，只会给每张订单多加一道检查，成因原封不动。STOKA 会在项目开始之前就把这一点说清楚。
出货的三种错误，以及各自的成因
发货错误永远是三种之一，而这三种并不出在同一个环节。
发错货，出现在拣货货位上相似商品并排存放，或者凭记忆拣货的时候。发错数量，出现在订单只清点一次、而清点的人就是拣货的人的时候。这两种都源于拣货。
发错地址是另一回事：订单本身完整无误，却装上了不该装的卡车，或者贴了旁边那张订单的标签。这种错误几乎总是出在集货环节。
项目的先后顺序由此决定：如果前两种占多数，就先做拣货；如果第三种占多数，STOKA 重新设计集货区、确定核对规则并编写装车流程。
发货环节衡量什么，公式是什么
以下是跟踪出货的四个数字，每个都附带计算公式。四个都不设目标值：什么算合格，取决于贵公司承诺的发货时间窗和订单类型。
投诉订单率：客户投诉的订单数除以同期发出的订单数，并按少发、发错货、发错地址分开统计。
单车装车时长：从开始装车到送货单签字之间的分钟数，按班次统计，因为月度平均值会掩盖高峰。
超时发货率：超出承诺时间窗发出的订单数除以发出的订单总数。
集货返工率：从集货区退回拣货区的货件数除以集货货件总数。最后这一项在仓库内部就能测到，错误还没有走出大门。
什么时候适合把发货自动化
在发货环节，自动化就是把两项不容分心的工作从操作人员手中拿走：把一张订单的货物全部归拢到一起，以及确认发出的就是客户所订的。分拣机把每一件货送到对应目的地的道口；称重或扫描核对则在不停线的情况下，把已装货物与订单内容逐项比对。出现以下情况时值得考虑：集货区已经是全仓最拥堵的地方；每日高峰把发货集中在很短的几个小时里；或者少发货的投诉来自客户，而不是来自核对环节。
常见问题
是不是每一批出货都应该核对？
整单核对应当按风险决定——订单金额、客户要求、投诉记录——而不是一刀切。全部都查，只会给每张订单多加一道检查，却降不下源于拣货的错误。
怎么避免已备齐的订单和还没备齐的混在一起？
靠物理隔离，以及按订单或路线分配的固定货位，而不是地面上的一条线或者一句口头交代。订单备齐之后才进集货区，进了集货区就直接装车。
临时插进来的加急订单怎么办？
加急订单需要事先定好的通道：在集货区有自己的货位，有明确的优先级，还有明确由谁批准。这样处理不会打乱其他订单的顺序；临时应付，就会打乱整批，最后变成一条投诉。
发货错误能降低多少？
STOKA 不公布一个预期的改善幅度，因为空间取决于错误出在哪个环节，而不取决于最后加了多少道检查。起点先测：同一时期按类型统计的投诉数除以发出的订单数。
其他仓库流程
把最近三个月的投诉记录发给我们
把投诉记录和同期发出订单的清单发给我们，我们会告诉您错误是出在拣货还是出在发货。我们根据贵公司的实际运营数据评估，并在24个工作小时内答复。